A implantação do SINC na Sandrecar – concessionária Ford com matriz em Santo André e filiais em Mauá e São Paulo – já está em andamento e marca a inauguração de uma nova fase no sistema de atendimento ao cliente na Support Informática: a de treinamentos remotos.
A Sandrecar tem em torno de 450 colaboradores. Desses, aproximadamente 120 são usuários do sistema.
“Hoje em dia os negócios estão cada vez mais enxutos, o cliente compra poucas horas para a implantação”, explica o Gerente de Operações, Ilson Grana. “Criamos a implantação Standard, que leva parâmetros prontos e economiza algum tempo. Antes levávamos os parâmetros prontos, mas ainda tínhamos que aplicar treinamentos e conversores. Agora vamos fazer parte do treinamento remotamente”, continua.
A Support vai disponibilizar uma apostila com roteiro de uso de módulos do SINC para os usuários de cada área. Em seguida, um consultor vai transmitir o treinamento para a equipe do cliente. “Depois vamos aplicar uma avaliação para esse pessoal e uma parte do treinamento in loco, lado a lado com um o usuário. Vai ser uma carga de atuação externa menor, economizando horas de implantação para que a empresa tenha o sistema de uma forma mais econômica”, diz Ilson.
“Com esse formato, ficamos mais competitivos e com ganho produtivo”, considera o gerente de Operações. “Em vez de o consultor sair daqui
de madrugada e passar o dia no ABC aplicando treinamento, e voltar tarde, ele chega na empresa às 8h, transmite as informações online, sai para almoçar, volta e às 18h ele vai para a casa”, completa.
SegundoIlson,aexpectativa por resultados positivos é grande. “É novidade para nós também, com certeza poderão acontecer alguns tropeços. Mas precisamos começar a dar opções para o cliente, inovar”, considera.
A primeira etapa de treinamentos remotos já foi desenvolvida. Atualmente a Support está revisando os manuais para envio para o cliente. A ativação do sistema na Sandrecar está prevista para dia 1o de novembro.
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